感谢您在 citytourgdansk.pl 网站购买服务。我们竭力确保我们的服务满足您的期望。以下为退款和投诉相关规定。

1. 购买确认
购买乘坐电动观光车或小巴的车票后，用户会在下单时提供的电子邮箱中收到购买确认。确认信息包含购买详情以及我们的联系方式。

2. 确定乘车时间
发送确认信息后，我们的团队将与您联系，以确定合适的乘车时间。请检查您的电子邮箱并回复我们的邮件，以便确定服务执行的详细信息。

3. 退款
如果您取消乘车，只要在计划乘车时间至少24小时前提出取消申请，您有权获得车票购买费用的退款。如需办理退款，请发送邮件至：citytour.Gdansk@yahoo.com，并提供订单号及取消原因。

4. 投诉
如果服务未达到您的期望，或乘车服务执行过程中出现问题，请通过以下电子邮箱联系我们：biuro@citytourgdansk.pl。投诉将自提交之日起14天内单独处理。提交投诉时，请提供与投诉相关的详细信息，例如订单号和问题描述。

5. 退款流程
退款将在退款申请获批准后的14天内退回至付款时使用的同一账户。退款完成后，我们会通过电子邮件通知您。

6. 更改乘车时间
如果您希望更改乘车时间，请至少提前24小时联系我们。根据时间安排的可用情况，我们将尽力配合您的新要求。