Tack för att ni har genomfört ett köp på webbplatsen citytourgdansk.pl. Vi strävar efter att våra tjänster ska uppfylla era förväntningar. Nedan presenterar vi reglerna för återbetalningar och reklamationer.

1. Köpbekräftelse
Efter att ha köpt en biljett för en tur med melex eller minibuss får användaren en köpbekräftelse till den e-postadress som angavs vid beställningen. Bekräftelsen innehåller information om köpet samt våra kontaktuppgifter.

2. Fastställande av tid för turen
Efter att bekräftelsen har skickats kommer vårt team att kontakta er för att fastställa lämpliga tider för turen. Kontrollera er e-post och svara på vårt meddelande för att fastställa detaljerna för tjänstens genomförande.

3. Återbetalningar
Om ni avstår från turen har ni rätt till återbetalning av biljettkostnaden, under förutsättning att avbokningen anmäls minst 24 timmar före den planerade tiden för turen. För att begära återbetalning, kontakta oss via e-postadressen: citytour.Gdansk@yahoo.com och ange ordernumret samt orsaken till avbokningen.

4. Reklamationer
Om tjänsten inte uppfyller era förväntningar eller om problem har uppstått i samband med genomförandet av turen, kontakta oss via e-postadressen: biuro@citytourgdansk.pl. Reklamationer behandlas individuellt inom 14 dagar från den dag då de anmäldes. I anmälan ber vi er ange detaljerad information om reklamationen, såsom ordernummer och en beskrivning av problemet.

5. Förfarande för återbetalning
Återbetalningen görs till samma konto som betalningen genomfördes från, inom 14 dagar från det att ansökan om återbetalning har godkänts. Vi informerar er via e-post när återbetalningen har genomförts.

6. Ändringar av tiden för turen
Om ni vill ändra tiden för turen, kontakta oss minst 24 timmar före den planerade tiden. Vi kommer att försöka anpassa oss efter era nya önskemål, i mån av tillgängliga tider.