Ďakujeme za uskutočnenie nákupu na stránke citytourgdansk.pl. Snažíme sa, aby naše služby spĺňali Vaše očakávania. Nižšie uvádzame pravidlá týkajúce sa vrátenia peňazí a reklamácií.

1. Potvrdenie nákupu
Po zakúpení lístka na jazdu melexom alebo autobusom dostane používateľ potvrdenie nákupu na e-mailovú adresu uvedenú pri zadávaní objednávky. Potvrdenie obsahuje informácie o nákupe a naše kontaktné údaje.

2. Dohodnutie termínu jazdy
Po odoslaní potvrdenia Vás náš tím kontaktuje s cieľom dohodnúť vhodný čas jazdy. Prosíme, skontrolujte si e-mailovú schránku a odpovedzte na našu správu, aby sme mohli dohodnúť podrobnosti realizácie služby.

3. Vrátenie peňazí
V prípade zrušenia jazdy máte právo na vrátenie nákladov na zakúpenie lístka za predpokladu, že zrušenie bude nahlásené najmenej 24 hodín pred plánovaným termínom jazdy. Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, kontaktujte nás na e-mailovej adrese: citytour.Gdansk@yahoo.com, pričom uveďte číslo objednávky a dôvod zrušenia.

4. Reklamácie
Ak služba nesplní Vaše očakávania alebo sa vyskytnú problémy súvisiace s realizáciou jazdy, kontaktujte nás na e-mailovej adrese: biuro@citytourgdansk.pl. Reklamácie sa posudzujú individuálne v lehote 14 dní odo dňa ich nahlásenia. V reklamácii uveďte podrobné informácie týkajúce sa reklamácie, ako napríklad číslo objednávky a opis problému.

5. Postup vrátenia peňazí
Peniaze budú vrátené na ten istý účet, z ktorého bola platba uskutočnená, do 14 dní od schválenia žiadosti o vrátenie peňazí. O vykonaní vrátenia peňazí Vás budeme informovať e-mailom.

6. Zmeny termínu jazdy
Ak budete chcieť zmeniť termín jazdy, kontaktujte nás najmenej 24 hodín pred plánovaným termínom. Pokúsime sa prispôsobiť Vašim novým požiadavkám v závislosti od dostupnosti termínov.