Obrigado por efetuar uma compra no site citytourgdansk.pl. Fazemos o possível para garantir que os nossos serviços correspondam às suas expectativas. Apresentamos abaixo as regras relativas a reembolsos e reclamações.

1. Confirmação da compra
Após a compra de um bilhete para uma viagem de melex ou miniautocarro, o utilizador receberá a confirmação da compra no endereço de e-mail indicado durante a realização da encomenda. A confirmação contém informações sobre a compra e os nossos dados de contacto.

2. Definição da data e hora da viagem
Após o envio da confirmação, a nossa equipa entrará em contacto consigo para definir um horário conveniente para a viagem. Pedimos que verifique o seu correio eletrónico e responda à nossa mensagem para definir os detalhes da prestação do serviço.

3. Reembolsos
Em caso de desistência da viagem, terá direito ao reembolso do custo do bilhete, desde que a desistência seja comunicada pelo menos 24 horas antes da data e hora previstas para a viagem. Para solicitar o reembolso, contacte-nos através do endereço de e-mail: citytour.Gdansk@yahoo.com, indicando o número da encomenda e o motivo da desistência.

4. Reclamações
Se o serviço não corresponder às suas expectativas ou se ocorrerem problemas relacionados com a realização da viagem, contacte-nos através do endereço de e-mail: biuro@citytourgdansk.pl. As reclamações são analisadas individualmente no prazo de 14 dias a contar da data da apresentação. Na reclamação, indique informações detalhadas relativas à mesma, tais como o número da encomenda e uma descrição do problema.

5. Procedimento de reembolso
O reembolso será efetuado para a mesma conta a partir da qual foi efetuado o pagamento, no prazo de 14 dias a contar da aceitação do pedido de reembolso. Informá-lo-emos por e-mail quando o reembolso for efetuado.

6. Alterações à data e hora da viagem
Caso pretenda alterar a data e hora da viagem, contacte-nos pelo menos 24 horas antes da data e hora previstas. Tentaremos adaptar-nos às suas novas preferências, consoante a disponibilidade de horários.