Takk for at du har gjennomført et kjøp på nettstedet citytourgdansk.pl. Vi gjør vårt beste for at tjenestene våre skal oppfylle forventningene dine. Nedenfor presenterer vi reglene for refusjoner og reklamasjoner.

1. Bekreftelse på kjøpet
Etter kjøp av billett til en tur med melex eller minibuss mottar brukeren en kjøpsbekreftelse på e-postadressen som ble oppgitt ved bestilling. Bekreftelsen inneholder informasjon om kjøpet samt kontaktopplysningene våre.

2. Avtale tidspunkt for turen
Etter at bekreftelsen er sendt, vil teamet vårt kontakte deg for å avtale et passende tidspunkt for turen. Vi ber deg sjekke e-posten og svare på meldingen vår for å avtale detaljene for gjennomføringen av tjenesten.

3. Refusjoner
Ved avbestilling av turen har du rett til å få tilbake kostnadene for billetten, forutsatt at avbestillingen meldes minst 24 timer før det planlagte tidspunktet for turen. For å be om refusjon, kontakt oss på e-postadressen: citytour.Gdansk@yahoo.com, og oppgi bestillingsnummeret samt årsaken til avbestillingen.

4. Reklamasjoner
Hvis tjenesten ikke oppfyller forventningene dine, eller det har oppstått problemer knyttet til gjennomføringen av turen, ber vi deg kontakte oss på e-postadressen: biuro@citytourgdansk.pl. Reklamasjoner behandles individuelt innen 14 dager fra den dagen de ble meldt. I henvendelsen ber vi deg oppgi detaljert informasjon om reklamasjonen, for eksempel bestillingsnummeret og en beskrivelse av problemet.

5. Prosedyre for tilbakebetaling
Beløpet tilbakebetales til samme konto som betalingen ble utført fra, innen 14 dager etter at refusjonssøknaden er godkjent. Vi informerer deg på e-post når tilbakebetalingen er gjennomført.

6. Endringer av tidspunktet for turen
Hvis du ønsker å endre tidspunktet for turen, ber vi deg kontakte oss minst 24 timer før det planlagte tidspunktet. Vi vil forsøke å tilpasse oss de nye ønskene dine, avhengig av tilgjengelige tidspunkter.