Bedankt voor uw aankoop op de website citytourgdansk.pl. Wij doen ons best om ervoor te zorgen dat onze diensten aan uw verwachtingen voldoen. Hieronder vindt u de regels met betrekking tot restituties en klachten.

1. Aankoopbevestiging
Na aankoop van een ticket voor een rit met een melex of bus ontvangt u een aankoopbevestiging op het e-mailadres dat u tijdens het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven. De bevestiging bevat informatie over de aankoop en onze contactgegevens.

2. Vaststelling van het tijdstip van de rit
Na het versturen van de bevestiging neemt ons team contact met u op om een geschikt tijdstip voor de rit vast te stellen. Controleer uw e-mail en beantwoord ons bericht om de details van de uitvoering van de dienst vast te leggen.

3. Restituties
In geval van annulering van de rit heeft u recht op terugbetaling van de kosten van het ticket, op voorwaarde dat de annulering ten minste 24 uur vóór het geplande tijdstip van de rit wordt gemeld. Neem voor een terugbetaling contact met ons op via het e-mailadres: citytour.Gdansk@yahoo.com, en vermeld daarbij het bestelnummer en de reden van annulering.

4. Klachten
Als de dienst niet aan uw verwachtingen voldoet of als er problemen zijn opgetreden bij de uitvoering van de rit, neem dan contact met ons op via het e-mailadres: biuro@citytourgdansk.pl. Klachten worden individueel behandeld binnen 14 dagen vanaf de dag van indiening. Vermeld in uw melding gedetailleerde informatie over de klacht, zoals het bestelnummer en een beschrijving van het probleem.

5. Procedure voor terugbetaling
De terugbetaling wordt binnen 14 dagen na goedkeuring van het verzoek om terugbetaling overgemaakt naar dezelfde rekening waarvan de betaling is verricht. Wij informeren u per e-mail over de terugbetaling.

6. Wijzigingen van het tijdstip van de rit
Als u het tijdstip van de rit wilt wijzigen, neem dan ten minste 24 uur vóór het geplande tijdstip contact met ons op. Wij zullen proberen aan uw nieuwe voorkeuren tegemoet te komen, afhankelijk van de beschikbaarheid van tijdstippen.