Grazie per aver effettuato un acquisto sul sito citytourgdansk.pl. Ci impegniamo affinché i nostri servizi soddisfino le vostre aspettative. Di seguito presentiamo le regole relative a rimborsi e reclami.

1. Conferma dell’acquisto
Dopo aver acquistato un biglietto per un viaggio in melex o in autobus, l’utente riceve la conferma dell’acquisto all’indirizzo e-mail indicato durante l’ordine. La conferma contiene le informazioni sull’acquisto e i nostri dati di contatto.

2. Definizione dell’orario del viaggio
Dopo l’invio della conferma, il nostro team vi contatterà per concordare gli orari più convenienti per il viaggio. Vi preghiamo di controllare la posta elettronica e di rispondere al nostro messaggio per definire i dettagli della prestazione del servizio.

3. Rimborsi
In caso di rinuncia al viaggio, avete diritto al rimborso del costo del biglietto, a condizione che la rinuncia venga comunicata almeno 24 ore prima dell’orario previsto per il viaggio. Per richiedere il rimborso, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo e-mail: citytour.Gdansk@yahoo.com, indicando il numero dell’ordine e il motivo della rinuncia.

4. Reclami
Se il servizio non soddisfa le vostre aspettative o si sono verificati problemi relativi alla realizzazione del viaggio, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo e-mail: biuro@citytourgdansk.pl. I reclami vengono esaminati individualmente entro 14 giorni dalla data della segnalazione. Nella segnalazione vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate relative al reclamo, come il numero dell’ordine e la descrizione del problema.

5. Procedura di rimborso
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso conto dal quale è stato effettuato il pagamento, entro 14 giorni dall’accettazione della richiesta di rimborso. Vi informeremo via e-mail dell’avvenuto rimborso.

6. Modifiche all’orario del viaggio
Nel caso in cui desideriate modificare l’orario del viaggio, vi preghiamo di contattarci almeno 24 ore prima dell’orario previsto. Cercheremo di adattarci alle vostre nuove preferenze, in base alla disponibilità degli orari.