Köszönjük, hogy vásárolt a citytourgdansk.pl oldalon. Igyekszünk úgy kialakítani szolgáltatásainkat, hogy megfeleljenek az Önök elvárásainak. Az alábbiakban bemutatjuk a visszatérítésekre és panaszokra vonatkozó szabályokat.

1. A vásárlás visszaigazolása
A melexszel vagy busszal történő utazásra szóló jegy megvásárlását követően a felhasználó a megrendelés leadásakor megadott e-mail-címre megkapja a vásárlás visszaigazolását. A visszaigazolás tartalmazza a vásárlással kapcsolatos információkat, valamint elérhetőségeinket.

2. Az utazás időpontjának egyeztetése
A visszaigazolás elküldését követően csapatunk felveszi Önökkel a kapcsolatot az utazás megfelelő időpontjának egyeztetése érdekében. Kérjük, ellenőrizzék e-mail-fiókjukat, és válaszoljanak üzenetünkre a szolgáltatás teljesítésével kapcsolatos részletek egyeztetése céljából.

3. Visszatérítések
Az utazás lemondása esetén jogosultak a jegy vásárlási költségének visszatérítésére, feltéve, hogy a lemondást legalább 24 órával a tervezett utazási időpont előtt bejelentik. A visszatérítés intézéséhez kérjük, vegyék fel velünk a kapcsolatot a következő e-mail-címen: citytour.Gdansk@yahoo.com, és adják meg a rendelés számát, valamint a lemondás okát.

4. Panaszok
Amennyiben a szolgáltatás nem felel meg az elvárásaiknak, vagy az utazás teljesítésével kapcsolatos problémák merültek fel, kérjük, vegyék fel velünk a kapcsolatot a következő e-mail-címen: biuro@citytourgdansk.pl. A panaszokat egyedileg, a bejelentéstől számított 14 napon belül vizsgáljuk ki. A bejelentésben kérjük, adják meg a panasszal kapcsolatos részletes információkat, például a rendelés számát és a probléma leírását.

5. A visszatérítés menete
A visszatérítés arra a bankszámlára történik, amelyről a fizetést teljesítették, a visszatérítési kérelem elfogadásától számított 14 napon belül. A visszatérítés teljesítéséről e-mailben tájékoztatjuk Önöket.

6. Az utazás időpontjának módosítása
Amennyiben módosítani szeretnék az utazás időpontját, kérjük, legalább 24 órával a tervezett időpont előtt vegyék fel velünk a kapcsolatot. Az időpontok elérhetőségétől függően igyekszünk alkalmazkodni új igényeikhez.