Nous vous remercions d’avoir effectué un achat sur le site citytourgdansk.pl. Nous nous efforçons de faire en sorte que nos services répondent à vos attentes. Vous trouverez ci-dessous les règles concernant les remboursements et les réclamations.

1. Confirmation de l’achat
Après l’achat d’un billet pour un trajet en voiturette électrique ou en minibus, l’utilisateur reçoit une confirmation d’achat à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande. La confirmation contient les informations relatives à l’achat ainsi que nos coordonnées.

2. Détermination de la date du trajet
Après l’envoi de la confirmation, notre équipe vous contactera afin de convenir d’horaires de trajet qui vous conviennent. Nous vous prions de vérifier votre courrier électronique et de répondre à notre message afin de définir les détails de la réalisation du service.

3. Remboursements
En cas d’annulation du trajet, vous avez droit au remboursement du billet acheté, à condition que l’annulation soit signalée au moins 24 heures avant la date prévue du trajet. Pour effectuer un remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : citytour.Gdansk@yahoo.com, en indiquant le numéro de commande ainsi que le motif de l’annulation.

4. Réclamations
Si le service ne répond pas à vos attentes ou si des problèmes sont survenus lors de la réalisation du trajet, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : biuro@citytourgdansk.pl. Les réclamations sont examinées individuellement dans un délai de 14 jours à compter de leur signalement. Dans votre demande, veuillez fournir des informations détaillées concernant la réclamation, telles que le numéro de commande et la description du problème.

5. Procédure de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le même compte que celui utilisé pour le paiement, dans un délai de 14 jours à compter de l’acceptation de la demande de remboursement. Nous vous informerons par e-mail de l’effectuation du remboursement.

6. Modification de la date du trajet
Si vous souhaitez modifier la date du trajet, veuillez nous contacter au moins 24 heures avant la date prévue. Nous essaierons de nous adapter à vos nouvelles préférences, sous réserve de la disponibilité des créneaux.