Gracias por realizar su compra en el sitio web citytourgdansk.pl. Nos esforzamos para que nuestros servicios cumplan con sus expectativas. A continuación, presentamos las normas relativas a las devoluciones y reclamaciones.

1. Confirmación de la compra
Después de comprar un billete para un trayecto en melex o autobús, el usuario recibirá la confirmación de la compra en la dirección de correo electrónico indicada durante el pedido. La confirmación contiene información sobre la compra y nuestros datos de contacto.

2. Determinación de la fecha y hora del trayecto
Después de enviar la confirmación, nuestro equipo se pondrá en contacto con ustedes para acordar un horario conveniente para el trayecto. Les rogamos que revisen su correo electrónico y respondan a nuestro mensaje para determinar los detalles de la prestación del servicio.

3. Devoluciones
En caso de cancelar el trayecto, tienen derecho al reembolso del coste del billete, siempre que la cancelación se comunique al menos 24 horas antes de la fecha prevista del trayecto. Para solicitar el reembolso, pónganse en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico: citytour.Gdansk@yahoo.com, indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.

4. Reclamaciones
Si el servicio no cumple con sus expectativas o se producen problemas relacionados con la realización del trayecto, pónganse en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico: biuro@citytourgdansk.pl. Las reclamaciones se examinan individualmente en un plazo de 14 días a partir de la fecha de presentación. En la reclamación, les rogamos que proporcionen información detallada sobre la misma, como el número de pedido y una descripción del problema.

5. Procedimiento de reembolso
El reembolso se efectuará en la misma cuenta desde la que se realizó el pago, en un plazo de 14 días desde la aceptación de la solicitud de reembolso. Les informaremos por correo electrónico cuando se haya efectuado el reembolso.

6. Cambios en la fecha del trayecto
Si desean cambiar la fecha del trayecto, pónganse en contacto con nosotros al menos 24 horas antes de la fecha prevista. Intentaremos adaptarnos a sus nuevas preferencias, según la disponibilidad de fechas.