Tak, fordi De har foretaget et køb på hjemmesiden citytourgdansk.pl. Vi bestræber os på, at vores tjenester lever op til Deres forventninger. Nedenfor præsenterer vi reglerne vedrørende tilbagebetalinger og reklamationer.

1. Købsbekræftelse
Efter køb af en billet til en tur med melex eller minibus modtager brugeren en købsbekræftelse på den e-mailadresse, der blev angivet ved bestillingen. Bekræftelsen indeholder oplysninger om købet samt vores kontaktoplysninger.

2. Aftale om tidspunkt for turen
Efter afsendelse af bekræftelsen vil vores team kontakte Dem for at aftale et passende tidspunkt for turen. Vi beder Dem kontrollere Deres e-mail og svare på vores besked for at fastlægge detaljerne for gennemførelsen af tjenesten.

3. Tilbagebetalinger
Hvis De annullerer turen, har De ret til at få billetprisen tilbage, forudsat at annulleringen anmeldes mindst 24 timer før det planlagte tidspunkt for turen. For at anmode om tilbagebetaling bedes De kontakte os på e-mailadressen: citytour.Gdansk@yahoo.com og oplyse ordrenummeret samt årsagen til annulleringen.

4. Reklamationer
Hvis tjenesten ikke lever op til Deres forventninger, eller der opstår problemer i forbindelse med gennemførelsen af turen, bedes De kontakte os på e-mailadressen: biuro@citytourgdansk.pl. Reklamationer behandles individuelt inden for 14 dage fra den dag, de blev indsendt. I henvendelsen bedes De angive detaljerede oplysninger om reklamationen, såsom ordrenummeret og en beskrivelse af problemet.

5. Procedure for tilbagebetaling
Tilbagebetalingen sker til den samme konto, som betalingen blev foretaget fra, inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor anmodningen om tilbagebetaling blev godkendt. De vil blive informeret om tilbagebetalingen via e-mail.

6. Ændringer af tidspunktet for turen
Hvis De ønsker at ændre tidspunktet for turen, bedes De kontakte os mindst 24 timer før det planlagte tidspunkt. Vi vil forsøge at imødekomme Deres nye ønsker, afhængigt af tilgængeligheden af tidspunkter.