نشكركم على إتمام عملية الشراء على موقع citytourgdansk.pl. نسعى جاهدين لضمان تلبية خدماتنا لتوقعاتكم. نعرض أدناه القواعد المتعلقة بعمليات الاسترداد والشكاوى.

1. تأكيد الشراء
بعد شراء تذكرة لرحلة بالمركبة الكهربائية الصغيرة أو الحافلة، يتلقى المستخدم تأكيد الشراء على عنوان البريد الإلكتروني المُدخل أثناء تقديم الطلب. يتضمن التأكيد معلومات حول عملية الشراء وبيانات الاتصال بنا.

2. تحديد موعد الرحلة
بعد إرسال التأكيد، سيتواصل فريقنا معكم لتحديد أوقات مناسبة للرحلة. نرجو منكم التحقق من بريدكم الإلكتروني والرد على رسالتنا لتحديد تفاصيل تنفيذ الخدمة.

3. عمليات الاسترداد
في حال إلغاء الرحلة، يحق لكم استرداد تكلفة شراء التذكرة، شريطة الإبلاغ عن الإلغاء قبل الموعد المحدد للرحلة بـ 24 ساعة على الأقل. لإجراء الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: citytour.Gdansk@yahoo.com، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإلغاء.

4. الشكاوى
إذا لم تلبِّ الخدمة توقعاتكم أو ظهرت مشكلات متعلقة بتنفيذ الرحلة، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: biuro@citytourgdansk.pl. تتم معالجة الشكاوى بشكل فردي خلال 14 يومًا من تاريخ تقديمها. نرجو في البلاغ تقديم معلومات تفصيلية حول الشكوى، مثل رقم الطلب ووصف المشكلة.

5. إجراءات استرداد الأموال
سيتم رد الأموال إلى الحساب نفسه الذي تم الدفع منه، خلال 14 يومًا من لحظة قبول طلب الاسترداد. وسنبلغكم عبر البريد الإلكتروني عند إتمام عملية الاسترداد.

6. التغييرات في موعد الرحلة
في حال رغبتم في تغيير موعد الرحلة، يرجى التواصل معنا قبل الموعد المحدد بـ 24 ساعة على الأقل. سنحاول التكيف مع تفضيلاتكم الجديدة، وفقًا لتوافر المواعيد.